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全国(guo)售(shou)后服(fu)务电(dian)话(hua) 

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售后服务(wu)标准(zhun)

质量保修:                                        

全(quan)新产品,正常使用配件的情况下(xia)1年内免费保修,但消(xiao)耗品除外。

1.细分地区(qu)管理:把整个中国按照行政(zheng)省(sheng)、自治(zhi)区(qu)划(hua)区(qu)域,实(shi)行全覆(fu)盖服务;

2.专人负(fu)责:按照省、地区覆盖范围就(jiu)近服务原则,我(wo)方工程师一般为籍贯(guan)在该地区,这样(yang)既可方便和用户交流(liu)沟(gou)通,也保证服务及时和充(chong)分(fen);

3.集中管(guan)理:售后服(fu)务(wu)(wu)(wu)经(jing)理负责检(jian)查(cha)监督落实各个地区服(fu)务(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo),同时根据具(ju)体服(fu)务(wu)(wu)(wu)情况调(diao)配(pei)或增(zeng)援工(gong)程师,确保(bao)用户设(she)(she)备(bei)安装、服(fu)务(wu)(wu)(wu)及时,设(she)(she)备(bei)运(yun)行正常。 在您(nin)(nin)繁(fan)忙的(de)(de)管(guan)理工(gong)作(zuo)中,有许(xu)多(duo)的(de)(de)事(shi)务(wu)(wu)(wu)需要您(nin)(nin)的(de)(de)关注,查(cha)维(wei)斯公(gong)司希(xi)望您(nin)(nin)不(bu)必(bi)考虑的(de)(de)事(shi)情之一是(shi)设(she)(she)备(bei)。这也是(shi)查(cha)维(wei)斯产品(pin)服(fu)务(wu)(wu)(wu)人员按照日程表去(qu)您(nin)(nin)的(de)(de)工(gong)厂(chang)检(jian)查(cha)我们的(de)(de)设(she)(she)备(bei)运(yun)转状况的(de)(de)原(yuan)因(yin)。因(yin)为我们有专业的(de)(de)人员的(de)(de)跟踪服(fu)务(wu)(wu)(wu),所以您(nin)(nin)不(bu)必(bi)再(zai)为设(she)(she)备(bei)而分散(san)您(nin)(nin)的(de)(de)精力(li)。


服务承诺:

1.对于(yu)设备(bei)的常(chang)用与非常(chang)用备(bei)件(jian)等(deng)在中(zhong)国国内北京长期有库存,客户可以完全放心备(bei)件(jian)的供应(ying)(除了我们有全区域覆(fu)盖的服务,零配(pei)件(jian)供应(ying)及时(shi)也(ye)是(shi)我们的优势之一)。

2.设(she)备(bei)由我(wo)方(fang)(fang)专业(ye)服务(wu)人员(yuan)(yuan)指导安装(zhuang),调(diao)试。对现场(chang)使用人员(yuan)(yuan)进行设(she)备(bei)基本结(jie)构与操作培训,对维(wei)修人员(yuan)(yuan)讲解设(she)备(bei)的维(wei)护与简单排除故障(zhang)方(fang)(fang)法(fa)。我(wo)方(fang)(fang)服务(wu)工(gong)程(cheng)师会在(zai)工(gong)人操作熟练后,维(wei)修人员(yuan)(yuan)对设(she)备(bei)工(gong)作原理与维(wei)护方(fang)(fang)法(fa)充分了(le)解后,离开(kai)现场(chang)。

3.在设(she)(she)备(bei)(bei)的正常使用过程中,我(wo)方(fang)(fang)(fang)大概每3个月(yue)定(ding)期回访一次,回访内容包括:整(zheng)(zheng)体(ti)(ti)设(she)(she)备(bei)(bei)检查,排除故障隐(yin)患(huan),对设(she)(she)备(bei)(bei)进行整(zheng)(zheng)体(ti)(ti)维(wei)护,与使用人员(yuan)沟通,了解在使用中操作者对设(she)(she)备(bei)(bei)的评价或建(jian)议(yi)。同时(shi)我(wo)方(fang)(fang)(fang)服(fu)务工程师(shi)在服(fu)务过程中会填写设(she)(she)备(bei)(bei)定(ding)期服(fu)务报告,每份报告会在公(gong)司(si)(si)存档,以(yi)便(bian)我(wo)方(fang)(fang)(fang)长期关注设(she)(she)备(bei)(bei)的使用情况以(yi)及客(ke)户对我(wo)公(gong)司(si)(si)的建(jian)议(yi)。

4.我(wo)方会(hui)(hui)为(wei)(wei)客户列(lie)出(chu)常用(yong)备(bei)(bei)件清单,建(jian)议客户备(bei)(bei)有少(shao)量库(ku)存,以防(fang)突发情况或人为(wei)(wei)因素等。当您(nin)(nin)购(gou)买了我(wo)们的(de)(de)产品,需要操作和技术帮助(zhu)时,无论您(nin)(nin)处(chu)在哪(na)里,都(dou)会(hui)(hui)得到我(wo)们第一时间的(de)(de)信息咨询和帮助(zhu),保(bao)障您(nin)(nin)的(de)(de)生(sheng)产稳定和不断提高您(nin)(nin)的(de)(de)生(sheng)产能(neng)力(li)一直是(shi)我(wo)们追求(qiu)的(de)(de)目标!